J'ai dépensé 500 euros de réservation que - pour une combinaison de raisons - je ne pourrai donc pas utiliser ( covid , pandemie)
Raisons non légitimes selon vos CGV mais très légitimes pour moi : le fait que vous ne cherchiez pas à réduire l'écart entre ces deux visions, c'est précisément ça le manque total de sens client.
En résumé je vous ai donc fait cadeau de 500 euros car votre suivi client a été calamiteux depuis le début : validité des billets pas claire, échanges compliqués, réponses tardives, justifications approximatives, manque de visibilité sur vos plannings, etc.
Vous n'avez fait aucun effort jusqu'à maintenant pour m'aider à trouver une solution dans les délais impartis, je ne suis hélas pas étonné que vous ne fassiez désormais aucun effort pour proposer le moindre geste commercial.
Et vous osez de surcroît me proposer de vous solliciter de nouveau pour reprendre des billets, à condition de remettre 200 euros ?
Franchement... ce n'est pas sérieux.
J'espère au moins que vous êtes davantage professionnels dans le pilotage de vos montgolfières que dans la gestion de vos clients.
Nous nous faisions un plaisir de venir tester le vol en montgolfière avec vous.
Le vol, c'est testé, j'ai perdu 500 euros.
La montgolfière en revanche, ce ne sera pas avec vous.
Au regard de votre sens client, cela vous sera certainement égal mais sachez que je ne vais pas manquer de donner via TripAdvisor, Google Rating, Facebook, un avis bien salé à propos de vos méthodes commerciales réellement désastreuses.
Bon vent.